Maakindustrie de nieuwe dienstensector

Grote machinebouwers als ASML, Marel, Philips en Vestas haalden in 2021 tot wel 40 procent van hun omzet uit diensten (Bron: ABN AMRO). Servitization lijkt dus al niet meer weg te denken binnen de maakindustrie. Ook wij van REP Recruitment zijn overtuigd van dit concept en daarom hebben we afgelopen maand dit onderwerp behandeld met enkele toonaangevende bedrijven uit de maakindustrie. Interesse in wat we onder andere hebben besproken? Lees dan verder.

Wat is servitization eigenlijk?

Servitization is het proces waarbij industrieën zich niet meer uitsluitend richten op het maken en verkopen van producten, maar dienstverlening een steeds belangrijker onderdeel wordt van het business model. Dit is zeker geen nieuw concept, denk bijvoorbeeld aan Netflix en Spotify. In plaats van het kopen van films of muziek, sluit je een abonnement af. Kortom waar service eerst een kostenpost was, biedt het binnen de maakindustrie nu kansen om omzet mee te genereren.

Servitization speerpunt van de toekomst

Driekwart (75%) van de industriële maakbedrijven verwacht dat servitization in de toekomst hun business zal domineren. Toch heeft slechts 30% een serieuze servitization-strategie gereed (Bron: PA Consulting Group). Dit is opvallend. Zeker door enkele ontwikkelingen in de markt die erop wijzen dat het belangrijk is om de boot van servitization niet te missen:

• Producten en processen binnen de maakindustrie zijn door snel kopieergedrag steeds minder lang uniek, hierdoor is het lastig om onderscheidend te blijven
• Klanten stellen toenemende eisen aan leveranciers en hun producten
• Bedrijven willen zich weer meer willen richten op hun kernactiviteiten

(Bron: ABN AMRO)

Kortom, servitization speelt in op al deze ontwikkelingen en biedt bedrijven een kans om zich in de toekomst ook te blijven onderscheiden.

Omschakeling naar een dienstgerichte bedrijfsvoering

Wanneer er gestreefd wordt naar een dienstgerichte bedrijfsvoering is het van groot belang om de cultuuromschakeling die het met zich meebrengt en weerstand vanuit klanten en medewerkers niet te onderschatten. Uit de Ronde Tafel Sessie kwam naar voren dat klanten nog erg traditioneel denken en machines graag in bezit hebben. Verder vergt een dienstgericht business model ook veel van de organisatie. Het salesproces wordt veel complexer, waarin een focus komt te liggen op duurzame samenwerkingen waarin het succes van de klant centraal staat. Neem deze combinatie van uitdagingen samen met het tekort aan broodnodige mensen in de supply chain en iedereen kan invullen dat de omschakeling naar een dienstgerichte bedrijfsvoering geen makkelijke is. Een stapsgewijze omschakeling is dan ook van groot belang.

Data in een succesvolle transitie naar servitization

Wat ook een stapsgewijze aanpak vereist, is het verkrijgen en inzetten van data op weg naar een dienstgerichte bedrijfsvoering. Het gebruik van data is een onmisbaar onderdeel van servitization. De technologische mogelijkheden zijn de afgelopen jaren enorm toegenomen, wat de persoonlijke aanpak van servitization heeft mogelijk gemaakt. Toch merken industriële maakbedrijven dat klanten nog erg huiverig zijn met het delen van data. Het moet dan ook voor klanten duidelijk worden wat voor hun de voordelen zijn. Door het delen van data van machines kan bijvoorbeeld noodzakelijk onderhoud vroegtijdig opgespoord worden, wat de klant tijd en geldwinst oplevert in het productieproces.

Kortom servitization biedt veel kansen. We zullen dan ook de komende jaren gaan zien hoe het de maakindustrie gaat beïnvloeden. Eén ding is wel zeker; servitization gaat niet meer verdwijnen. Start dus vandaag, zet het op de agenda en wees voorbereid op de toekomst.

Wil je meer informatie over onze Ronde Tafel Sessies voor 2023, neem dan contact op met Bas Roosenboom (06 – 5268 8493) of Mark Jan de Graaf (06 – 8275 8696).