Nieuwsbrief: Klant in beeld – KEY Technology
Door onze jarenlange ervaring met het invullen van complexe personeelsvraagstukken hebben wij de maakindustrie alsmaar beter leren kennen. In de afgelopen 16 jaar zijn wij dan ook diverse mooie en succesvolle samenwerkingsverbanden aangegaan met toonaangevende maakbedrijven.
Wat voor bedrijven zijn onze klanten? Wat zijn hun activiteiten en ervaringen? Om dit te beantwoorden, zetten wij weer een klant in de spotlight! Deze keer in beeld: KEY Technology.
Interesse om ook eens de mogelijkheden te bespreken hoe we jou of jouw organisatie kunnen helpen? Wij gaan graag het gesprek met je aan!
Vanuit de locaties in Beusichem (Nederland) en Hasselt (België) biedt KEY Technology totaaloplossingen voor triltechnieken, in combinatie met optisch sorteren. Als producent van inspectie-, transport- en sorteermachines hebben ze één grote markt waar ze die afzetten: de voedingsmiddelenindustrie.
“De wereldbevolking groeit nog steeds en daarom zal de vraag naar voedsel blijven toenemen,” vertelt Jasper Schoemaker van KEY Technology. “Om deze vraag te kunnen beantwoorden, voorzien wij uitbreidingen van productielijnen van voedselverwerkende bedrijven.” KEY Technology levert machines voor de voedselmiddelenindustrie aan de markten in de regio EMEA (Europa, Midden-Oosten, Afrika) en Azië.
Dit dynamische bedrijf heeft onlangs via REP Recruitment een nieuwe collega erbij gekregen. Laura Doornkamp werkt als Manager Parts Operations op de afdeling Sales Parts, die ervoor zorgt dat de klanten tijdig en accuraat de juiste onderdelen voor hun machines ontvangen. Zo verlopen de productieprocessen van deze klanten optimaal.
Laura: “Als Manager Parts Operations heb ik de volgende belangrijke verantwoordelijkheden:
- Coachen van het Parts Sales Team, waardoor iedereen met plezier werkt en ieders inzet maximaal bijdraagt aan het succes van het team.
- Optimaliseren van interne processen, zodat het team efficiënter werkt
- Opstellen van overzichtelijke rapportages, om zo een brug te slaan tussen de cijfers en de business. Cijfers bieden een stevig fundament voor beslissingen. Met deze flow aan informatie kunnen wij als team onze acties de juiste richting geven.
- Proactief, professioneel en accuraat klanten adviseren over onderdelen van en diensten voor KEY apparatuur.”
In beeld v.l.n.r.: Jasper Schoemaker, Sales Manager EMEA / Laura Doornkamp, Manager Parts Operations / Gertjan Lieftink, Director Field Service EMEA
Laura begon afgelopen jaar bij KEY Technology. “Om bij een nieuw bedrijf te beginnen in de Coronaperiode is niet altijd even gemakkelijk. KEY Technology is een groot bedrijf met vele afdelingen.” Gelukkig viel het haar mee wat voor effect het had. “Ondanks de grootte zijn de communicatielijnen kort. Iedereen is er erg vriendelijk en altijd bereid een collega te helpen. Dat maakt het juist leuk om deel uit te maken van het team.”
De werksfeer is belangrijk bij KEY Technology. Jasper: “De mensen binnen ons bedrijf hebben over het algemeen lange dienstverbanden en zijn een hecht team die zeer goed samenwerken. Er heerst een prettige sfeer.” Een technisch, oplossingsgericht team, boven alles gericht op de klant.
Als expert wil KEY Technology haar rol als technisch en commercieel adviseur versterken. Laura: “Wij hebben kennis over de specifieke productieprocessen, waardoor wij tijdig kunnen inschatten wat de behoeftes aan onderdelen en service van de klant zijn.” Dit geeft het bedrijf de mogelijkheid om de klantbehoefte te voorspellen. Zo kunnen ze de klant proactief helpen vóór ze erom vragen. “Onze benadering draagt positief bij aan de ervaring van klanten met ons bedrijf, wat de loyaliteit versterkt.” Dat is ook goed voor het team. “Door de klantwaardering krijgt het team energie en werkt het met nog meer plezier.”
KEY Technology is onderdeel van de Duravant Group, waar diverse organisaties binnen de voedselverwerkende, verpakkings- en material-handling industrie lid van zijn. Zo kunnen die elkaar versterken. Een van de manieren is met SupportPro. Gertjan Lieftink: “SupportPro is de organisatie die alle aftermarket-activiteiten afhandelt. Het vormt een integraal onderdeel van de activiteiten van al onze werkmaatschappijen.” SupportPro is Duravant’s organisatie voor service. Alle serviceorganisaties zijn op deze manier verbonden met elkaar voor alle Duravant werkmaatschappijen. “Een ‘single-point-of-contact’ voor al onze klanten.”
Op deze manier wil het bedrijf niet stilstaan. Jasper en Gertjan: “Wij streven altijd naar de laatste technologische ontwikkelingen.” Op die manier zorgen we bij KEY Technology ervoor dat onze klanten mee kunnen blijven groeien. Vooruitgang voor de klant betekent vooruitgang voor KEY Technology. Dat is waar we naar streven.