Manager Customer Care bij MOBA B.V.

Functieomschrijving

Als Manager Customer Care bij Moba ben je verantwoordelijk voor de afdelingen helpdesk en customer care (15 FTE). Samen met deze teams is het jouw taak om de serviceverlening verder te professionaliseren. Dit doe je zowel op operationeel als strategisch vlak: Het dagelijks coachen, ontwikkelen en managen van jouw professionals en het werken aan de langetermijnstrategie en het uitrollen van nieuwe serviceconcepten. Een uitdagende én veeleisende functie op verschillende snijvlakken. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.

Tot je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden behoren:
  • Omzet- en klantverantwoordelijk voor de service en aftersales
  • Verder ontwikkelen en vermarkten van het service portfolio
  • Ontwikkelen, uitwerken en uitvoeren van de lange termijn doelstellingen
  • Verbeteren van SLA’s en nieuwe diensten
  • Kwaliteit en kostenbeheersing d.m.v. het efficiënt inrichten van de service
  • Aandacht voor technische problemen en biedt een luisterend oor voor de klant
  • Ontwikkelen van mens en organisatie naar een nog hoger niveau, toevoegen van kennis
  • Zorgen voor de uitvoering van de strategie en doelstellingen;
  • Bijdragen aan de ambities en strategie van de afdeling;
Naast deze werkzaamheden houd je je bezig met de samenstelling van jouw team. Je krijgt vrijheid om jouw eigen afdeling verder te formeren, te coachen en te ontwikkelen.

Functie-eisen

Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op HBO/WO-niveau met een studierichting Technisch Bedrijfskundige, Technisch Ingenieur, Industrieel Ingenieur, Werktuigbouwkundige. Je hebt meerjarige, relevante service-ervaring in een projectmatige productieomgeving voor kapitaalgoederen. Je kan je theoretische kennis goed vertalen en overbrengen naar de praktijk. Dit kan complexe machinebouw zijn, maar daarbij kan ook worden gedacht aan een automotive, scheepsbouw of aerospace omgeving. Je toont eigenaarschap in je werk, bent innovatief en werkt samen met je team.

  • Kennis van service- en aftersales strategiëen
  • Een flexibele, resultaatgerichte en verantwoordelijke houding
  • Scherp en gedreven om tot de kern van de zaak te komen
  • De ambitie en daarmee (zelf) investering om (persoonlijk) verder te ontwikkelen
  • Goede beheersing van het Nederlands en Engels
  • Vaardig communicator op uiteenlopende niveaus
  • Organisatorisch sterke people manager

Het aanbod

Er is veel ruimte voor eigen initiatief en het toevoegen van expertise aan de organisatie. De arbeidsvoorwaarden zijn zonder meer goed te noemen. Daarnaast biedt Moba jou een afwisselende en uitdagende functie in een groeiende, innovatieve en informele organisatie.

Standplaats

Barneveld, Nederland

Solliciteren?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Harrie Hidding (Consultant, International) op 06 3062 9170.

sidebar_logo

MOBA B.V.

Moba is wereldmarktleider in de ontwikkeling en fabrikage van sorteer-, verpakkings- en processingmachines voor de verwerking van eieren. Van ontwerp, productie, montage, installatie tot service. Als medewerker bij Moba sta je centraal en krijg je alle kansen om je zowel binnen (of buiten) je functie als op persoonlijk gebied te ontwikkelen. Vanuit het hoofdkantoor in Barneveld en gezamenlijk met ruim 800 medewerkers wereldwijd bouwen ze dagelijks aan de meest hoogwaardige technische producten en beste klantrelaties. De markt van Moba kenmerkt zich onder andere door toenemende industrialisering, consolidatie en daarmee in aantal, omvang en complexiteit toenemende projecten. Als premium leverancier hoort ook een uitstekende service bij Moba’s dienstverlening. Om de organisatie hierin verder te ontwikkelen en goed aan te sluiten op de globale klantbehoefte is de vraag ontstaan naar een ervaren Manager Customer Care.